FAQ´S

1. O que é a BusUp®?

A BusUp® é uma plataforma digital para gestão do transporte corporativo partilhado, que possibilita reservar e obter o seu bilhete de e para o trabalho. A App da BusUp® permite gerir ou consultar os detalhes da sua rota sempre que quiser. 

2. Que opções de transportes há disponíveis normalmente?

Poderá contar com autocarros de pequenas e grandes dimensões, de acordo com a procura e necessidade das pessoas.

As rotas com um percurso fixo e regular estão disponíveis para reserva na plataforma.

Caso não encontre uma paragem ou rota que se adeque a si, poderá propor uma à sua medida. Basta clicar em Proponha a sua Rota e preencher o formulário. 

3. Em que consiste o Proponha a Sua Rota? 

Através da plataforma da empresa, poderá propor um trajeto adequado às suas necessidades de mobilidade para se deslocar ao trabalho.

4. Existe algum tipo de compromisso de reserva ao registar os meus dados ou propor uma rota?

Não, não existe nenhum tipo de compromisso quando regista os seus dados.  

No caso de propor uma rota, os dados são utilizados para identificar se existem mais utilizadores com as mesmas necessidades de transporte.

5. Quais são os dados necessários para registar e reservar o meu lugar?

O registo na plataforma requer dados pessoais, como nome e telefone, além do email da empresa e definição de que empresa pertence. A seguir será aceite pela sua empresa como estando autorizado a utilizar o shuttle da empresa.

Bastará registar-se uma vez e os seus dados ficarão automaticamente gravados para todas as reservas que desejar fazer.

No momento da reserva bastará selecionar a rota, o tipo de subscrição e a data pretendida. Note que apenas é possível fazer uma reserva se já estiver registado.

6. Até quando poderei reservar o meu lugar no autocarro?  

Pode fazer a reserva do seu lugar até 30 minutos antes da viagem, mediante disponibilidade. 

7. É possível cancelar um dia da minha reserva?

Sim, é possível e recomendável, uma vez que ao fazê-lo está a disponibilizar o seu lugar a outro colega que precise de utilizar o autocarro. Para o fazer basta aceder às suas reservas e selecionar os dias que não serão utilizados.

8. Posso reservar mais do que uma rota de ida ou retorno no mesmo dia? 

Não, pois estará a ocupar o lugar de um colega.

9. Quantos lugares há disponíveis por rota?  

O número de lugares por rota dependerá do autocarro e da rota.

10. Quero reservar um lugar numa rota, mas já está cheia. O que posso fazer?

Envie-nos um e-mail para suporte@busup.com com o seu pedido ou ligue para +351 300 600 268 e a equipa da BusUp® tentará encontrar uma solução.

11. Como podemos saber a localização exata de uma paragem? 

No bilhete que recebeu por e-mail constará toda a informação do(s) ponto(s) de paragem(s). Na App e na plataforma (em rota completa) está também disponível a localização exata da paragem.

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre a rota ou paragens, pode enviar-nos um e-mail para suporte@busup.com ou contactar-nos através do +351 300 600 268.

12. A que horas temos que estar na nossa paragem? 

Recomendamos que chegue à paragem cerca de 5 minutos antes do horário marcado, podendo consultar a App para informação de onde encontra-se o seu autocarro.

13. E o que devemos apresentar na entrada do autocarro?

O seu QR code, que é de uso pessoal e intransmissível e precisa ter uma reserva válida para aquela data, hora e rota.

14. Posso levar animais de estimação? 

Apenas os cães guia poderão entrar nos autocarros.

15. Um ou mais passageiros utilizam cadeira de rodas. Os veículos estão adaptados para este tipo de circunstâncias?  

Poderemos disponibilizar veículos acessíveis a pessoas com mobilidade reduzida. É imprescindível que nos avise com antecedência através do e-mail suporte@busup.com ou para o telefone +351 300 600 268, para que vejamos se temos os veículos adaptados disponíveis para a rota em questão.

16. Se eu me esquecer de algum objeto no autocarro, o que devo fazer?

Poderá entrar em contacto com nossa equipa através do e-mail suporte@busup.com ou por telefone para o +351 300 600 268 e faremos os possíveis para o ajudar. No entanto, a BusUp® não se responsabiliza por objetos deixados no veículo.

17. Onde posso consultar as Condições de transporte de autocarro?

Nas Condições Gerais da plataforma poderá encontrar as condições de transporte e da plataforma BusUp®.

18. O que posso fazer se tiver dúvidas?

Caso tenha dúvidas ou algum comentário, contacte-nos através do e-mail suporte@busup.com ou para o telefone +351 300 600 268.